Kısaca: www.matraxbilisim.com/sifremi-unuttum sayfasına hesabınıza kayıtlı e-posta adresini yazın ve gelen e-postadaki yönergeyle yeni parolanızı belirleyin. E-posta gelmiyorsa önce gereksiz (spam) klasörünü ve hangi adresle kayıt olduğunuzu kontrol edin; kayıtlı adrese artık erişemiyorsanız 0850 532 67 10 numaralı telefondan destek alın.
www.matraxbilisim.com/sifremi-unuttum adresine gidin.Bilgi: Müşteri Paneli parolasını sıfırlamak cPanel, e-posta hesabı ya da WordPress parolanızı değiştirmez. Bunlar ayrı hesaplardır; hangisinin nereden değiştirildiği Müşteri paneline giriş ve ilk adımlar makalesindeki tabloda yer alır.
123456, qwerty gibi diziler kolay tahmin edilir.| Durum | Olası neden | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| E-posta hiç görünmüyor | Gereksiz (spam), Promosyonlar ya da Diğer klasörüne düşmüş | Bu klasörlere bakın; matraxbilisim.com alan adını güvenilir gönderenler listenize ekleyin. |
| Adres sistemde tanınmıyor ya da yine e-posta gelmiyor | Hesap başka bir e-posta adresiyle açılmış | Eski sipariş, fatura veya hatırlatma e-postalarının hangi adrese geldiğini arayın ve o adresle deneyin. |
Kayıtlı adres kendi alan adınızda (ör. [email protected]) | Hosting askıda ya da alan adının süresi dolmuş; e-posta size ulaşamıyor | Telefonla destek alın; erişim sağlandıktan sonra hesaba bağımsız bir e-posta adresi tanımlayın. |
| Şirket e-postası kullanıyorsunuz | Kurumsal filtre veya karantina iletiyi tutuyor | Karantina klasörünü kontrol edin ya da BT sorumlunuzdan iletiyi serbest bırakmasını isteyin. |
| Bağlantı açılıyor ama çalışmıyor | Bağlantının süresi dolmuş ya da yerine yeni istek gönderilmiş | Yeni bir sıfırlama isteği gönderin ve gelen son e-postadaki bağlantıyı vakit kaybetmeden kullanın. |
Bazı kurumsal e-posta güvenlik hizmetleri, gelen iletideki bağlantıları sizden önce otomatik olarak açıp tarar. Bağlantınız sizin tıklamanızdan önce kullanılmış görünüyorsa sıfırlamayı farklı bir e-posta istemcisinden ya da telefondan yeniden deneyin.
Hesaba kayıtlı adres kapanmışsa (ör. işten ayrılan bir çalışanın adresi) ya da artık kullanılmıyorsa sıfırlama e-postasını alamazsınız. Bu durumda 0850 532 67 10 numaralı telefondan bize ulaşın. Hesabın size ait olduğunu doğrulamak için hesap sahibine ait bazı bilgiler sorulabilir; bu doğrulama, hesabınızın başkasının eline geçmesini önlemek içindir.
Dikkat: Matrax parolanızı hiçbir zaman e-postayla ya da telefonla istemez. "Parolanızı doğrulamamız gerekiyor" diyen bir arama veya ileti alırsanız bilgi vermeyin ve durumu destek talebiyle bildirin.
Hesabınıza yeniden eriştiğinizde Bilgilerim sayfasından e-posta adresinizi güncelleyin. Kurumsal hesaplarda kişiye bağlı adres yerine muhasebe@ ya da bilgi@ gibi bir rol adresi kullanmak, çalışan değişikliklerinde aynı sorunu yaşamamanızı sağlar.
Destek ekibimiz yardımcı olsun; taleplere en geç 24 saat içinde ilk yanıt veriyoruz.
Destek talebi oluşturun