Kısaca: Destek talebini Müşteri Panelinde Destek Talebi Oluştur sayfasından, doğru departmanı seçerek açın. Alan adını, ilgili hizmeti, hata iletisinin tam metnini ve sorunun ne zaman başladığını yazarsanız ilk yanıt doğrudan çözüme odaklanır. Talepler olağanüstü yoğunluk hâlleri dışında en geç 24 saat içinde ilk yanıtı alır.
Talebin doğru ekibe ilk seferde ulaşması, aktarma için geçen süreyi ortadan kaldırır.
| Departman | Hangi konular için | Örnek |
|---|---|---|
| Teknik Destek | Web sitesi, e-posta, DNS, cPanel ve sunucu erişimi sorunları | "Sitem 503 hatası veriyor", "E-posta gönderemiyorum" |
| Muhasebe | Fatura, ödeme, havale dekontu, iade ve fatura bilgisi düzeltmesi | "Havale yaptım, fatura hâlâ ödenmemiş görünüyor" |
| Sipariş | Yeni sipariş, sipariş durumu, ürün ve paket seçimi | "Dün verdiğim siparişin durumu nedir?" |
| Genel | Diğer departmanlara uymayan sorular | "Hesabımla ilgili genel bir sorum var" |
Müşteri PaneliDestek TaleplerimDestek Talebi Oluştur
| Sorun türü | Talebe ekleyin |
|---|---|
| Site açılmıyor veya hata veriyor | Tam sayfa adresi, hata iletisinin metni veya ekran görüntüsü, sorunun başladığı saat, hemen öncesinde yaptığınız değişiklik (eklenti güncellemesi, .htaccess düzenlemesi, PHP sürümü değişikliği) |
| Siteye yalnız sizin bağlantınızdan erişilemiyor | İnternete çıktığınız genel IP adresi (güvenlik duvarı engeli olup olmadığını kontrol etmek için; "IP adresim nedir" aramasıyla öğrenebilirsiniz) ve traceroute çıktısı |
| E-posta gönderme veya alma | Gönderen ve alıcı adresi, deneme saati, geri dönen hata iletisinin tam metni, kullandığınız uygulama (Outlook, telefon, Webmail) |
| DNS ve alan adı | Alan adı, değiştirdiğiniz kayıt ve değişikliğin saati |
| Sunucu (VDS/VPS) | Sunucu IP adresi, işletim sistemi, erişim yöntemi (SSH, Uzak Masaüstü) ve aldığınız hata |
| Ödeme | Fatura numarası, ödeme tarihi, tutar ve dekont |
Bağlantı sorunlarında traceroute çıktısı, sorunun sizin ağınızda mı, aradaki bir hatta mı yoksa sunucu tarafında mı olduğunu gösterir. Komutu çalıştırıp çıktının tamamını talebe yapıştırın:
# Windows (Komut İstemi)
tracert alanadiniz.com
# macOS / Linux
traceroute alanadiniz.com
# Linux'ta traceroute kurulu değilse
tracepath alanadiniz.com"Sitem çalışmıyor, acil bakın."
Hangi site, ne zamandan beri, hangi hata? Bu sorular için ek bir yazışma turu gerekir.
"alanadiniz.com bugün 14:20'den beri '500 Internal Server Error' veriyor. 14:10'da bir eklentiyi güncelledim. Yönetim paneline de girilemiyor. Ekran görüntüsü ektedir."
Dikkat: Müşteri Paneli parolanızı ve kart bilgilerinizi hiçbir destek talebine yazmayın. Bir uygulamaya (ör. WordPress yönetim paneli) erişim vermeniz gerekiyorsa yalnız bu iş için geçici bir kullanıcı oluşturun ve iş bitince silin ya da parolasını değiştirin.
Destek ekibimiz yardımcı olsun; taleplere en geç 24 saat içinde ilk yanıt veriyoruz.
Destek talebi oluşturun